名稱：紅河州財(cái)政局政采云電子賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)范圍：政采云平臺(tái)，網(wǎng)上超市、在線詢價(jià)、反向競(jìng)價(jià)、協(xié)議供貨、定點(diǎn)服務(wù)等功能模塊和資源數(shù)據(jù)中心、預(yù)警監(jiān)控、誠(chéng)信評(píng)價(jià)、運(yùn)行支撐、價(jià)格巡檢、大數(shù)據(jù)分析報(bào)告和 1 名本地專員等服務(wù)。

服務(wù)要求：

    基礎(chǔ)服務(wù)能力：針對(duì)本項(xiàng)目，政采云提供基礎(chǔ)的服務(wù)，包括但不限于在線服務(wù)、熱線服務(wù)、自助服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，并能夠在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定期回訪、巡查等，保障項(xiàng)目運(yùn)行順暢。

1.             駐點(diǎn)服務(wù)。政采云派遣 1 名通過(guò)服務(wù)能力考核的服務(wù)專員提供保證5*8 小時(shí)本地化服務(wù)，便于即時(shí)響應(yīng)并承接相關(guān)事務(wù)等。

2.             在線服務(wù)。提供通過(guò)云客服消息窗口提供的在線咨詢，具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）針對(duì)本項(xiàng)目，可根據(jù)實(shí)際可能的咨詢數(shù)量配備客服人員，并提供 5*8 小時(shí)的熱線人工服務(wù)；（2） 針對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類問(wèn)題修訂，確保在 1 個(gè)工作日內(nèi)完成處理并反饋結(jié)果；（3）                              針對(duì)系統(tǒng)程序類 BUG問(wèn)題，確保在 1 個(gè)工作日內(nèi)完成處理并適時(shí)反饋處理進(jìn)度；（4）                               可根據(jù)歸檔類目要求，對(duì)日常咨詢的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行正確歸檔，并定期提供業(yè)務(wù)合理性評(píng)估文件，便于政府相關(guān)主管部門做業(yè)務(wù)決策。

3.             熱線服務(wù)。提供電話熱線服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）針對(duì)本項(xiàng)目，可根據(jù)實(shí)際可能的咨詢數(shù)量配備客服人員，并提供 5*8 小時(shí)的熱線人工服務(wù)；（2）針對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類問(wèn)題修訂，確保在 1 個(gè)工作日內(nèi)完成處理并反饋結(jié)果；（3）針對(duì)系統(tǒng)程序類BUG 問(wèn)題，確保在 1 個(gè)工作日內(nèi)完成處理并適時(shí)反饋處理進(jìn)度；（4）根據(jù)歸檔類目要求，對(duì)日常業(yè)務(wù)需求咨詢進(jìn)行正確歸檔，并定期提供業(yè)務(wù)合理性評(píng)估文件，便于政府相關(guān)主管部門做業(yè)務(wù)決策。

4.             自助服務(wù)。提供在線機(jī)器人、幫助中心、“采寶”等自助服務(wù)，具體的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）針對(duì)本項(xiàng)目，建立完善的自助服務(wù)渠道，提供 7*24 的全天候自助咨詢服務(wù)。（2）根據(jù)歸檔類目要求，對(duì)日常業(yè)務(wù)需求咨詢進(jìn)行正確歸檔，并定期提供業(yè)務(wù)合理性評(píng)估文件，便于政府相關(guān)主管部門做業(yè)務(wù)決策。

5.             現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)本項(xiàng)目，政采云提供覆蓋范圍內(nèi)的實(shí)施部署工作，能夠完全響應(yīng)云南省財(cái)政廳的需求，完成實(shí)地業(yè)務(wù)流程的講解、演示等，必要時(shí)可提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)專場(chǎng)培訓(xùn)。

6.             現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)本項(xiàng)目，政采云進(jìn)一步優(yōu)化原有的培訓(xùn)師資力量，能夠配合云南省財(cái)政廳做好本項(xiàng)目實(shí)施人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。（1）政采云抽調(diào)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師直接負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，云南省政府需配合人員、場(chǎng)地的組織。其中按現(xiàn)行培訓(xùn)模式，政采云向云南省財(cái)政廳等采購(gòu)監(jiān)管部門提供 1 場(chǎng)專場(chǎng)小班式培訓(xùn)。另根據(jù)采購(gòu)人人數(shù)規(guī)

模（一般為 100 人/半天/場(chǎng)次）提供 1 場(chǎng)采購(gòu)人培訓(xùn)及 1 場(chǎng)供應(yīng)商培訓(xùn)。（2）政采云在歷次大型的培訓(xùn)會(huì)上已積累完備的培訓(xùn)素材，培訓(xùn)素材包含但不限于云平臺(tái)的宣講、云平臺(tái)的操作演示、問(wèn)題的解決方案等。

7.            遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)。政采云可根據(jù)采購(gòu)人的不同需求，提供不定期遠(yuǎn)程在線直播課，便于采購(gòu)人對(duì)云平臺(tái)的上線功能進(jìn)行學(xué)習(xí)。直播課內(nèi)容包括但不限于云平臺(tái)概述、上線指南、交易系統(tǒng)各模塊簡(jiǎn)介及操作流程展示等。

8.             回訪、巡查服務(wù)。政采云在服務(wù)期間，將定期溝通客戶需求，定期回訪、定期巡查，并對(duì)形成的需求進(jìn)行評(píng)估反饋，具備有效閉環(huán)通道。

9.             基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。政采云提供必要的商品引用服務(wù)，定期的網(wǎng)站首頁(yè)內(nèi)容維護(hù)服務(wù)等。同時(shí)可提供采購(gòu)監(jiān)管、采購(gòu)單位、供應(yīng)商等各類用戶需求的收集與優(yōu)化服務(wù)。

10.                   增值服務(wù)能力。政采云除提供上述服務(wù)以外，根據(jù)采購(gòu)人實(shí)際需求，可提供通過(guò)額外付費(fèi)的服務(wù)。

    該項(xiàng)目主要是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)服務(wù)，不涉及硬件采購(gòu)。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)政府采購(gòu)節(jié)能、環(huán)保政策。

服務(wù)時(shí)間：一次性采購(gòu)三年的服務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、滿足采購(gòu)需求、合同及其附件中列舉的全部要求。

2、達(dá)到采購(gòu)需求、合同及其附件中列舉的全部指標(biāo)。 

3、驗(yàn)收項(xiàng)目包括按照合同及其附件中所標(biāo)明的相關(guān)文檔等。